Альянс - поставка табачной продукции в республике Татарстан
Надежный поставщик
для Вашего бизнеса
+7 (843) 212-57-24
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
г. Казань, ул. Восстания 100 266кД
Компания
  • О компании
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • GLO NEO
    • Стики NEO
    • Устройства GLO
  • IQOS
    • Нагреваемые табачные палочки
    • Устройства. Аксессуары
    • Табачные стики Fiit
  • Vape (Вейп)
    • JUUL
    • Logic
    • My Bly
    • Жидкости, основа
    • Электронные устройства. Расходники
      • Одноразовые электронные сигареты
  • Батарейки
    • DURACELL
    • Kodak
  • Зажигалки. Газ. Бензин
  • Кальянная продукция
    • Аксессуары. Уголь
    • Кальяны
    • Бонги
  • Кондитерские изделия
    • Жевательная конфета
    • Жевательная резинка
    • Леденцы, чупа-чупс
    • Мармелад
    • Печенье. Бисквит
    • Сахар-рафинад
    • Шоколад
      • O'Zera
      • Альпен Голд
      • Батончики. Драже
      • Воздушный
      • Киндер шоколад
      • Милка
      • Риттер Спорт
  • Контрацептивы. Карты игральные
  • Кофе. Цикорий. Какао
    • Зерновой кофе
    • Какао
    • Молотый кофе
    • Пакетированный
    • Растворимый кофе
    • Цикорий
  • Продукты быстрого приготовления
  • Сигареты
    • BAT
    • ESSE
    • ITG
    • JTI
    • Philip Morris
    • Гранд Табак
    • Донской табак
    • Евробалт
    • Усмань
    • Черноморская фабрика
    • Милано
    • Сигареты Pepe/Харвест
    • Юнион Табак
    • Сигариллы Capitan Black
    • Чапман
    • Ещё
  • Снековая продукция
    • Семечки. Арахис
    • Сухарики
    • Чипсы
  • Смеси и табак для кальяна
    • Смесь кальянная Black Fire
    • Смесь кальянная DALY
    • Смесь кальянная Zavarka
    • Табак для кальяна Adalya
    • Табак для кальяна Burn Tobacco
    • Табак для кальяна Duft
    • Табак для кальяна Must Have
    • Табак для кальяна Ветер Северный
    • Табак для кальяна Элемент
  • Специи, приправы
  • Спички. Пакеты. Одноразовая посуда
  • Табак. Аксессуары
    • Махорка
    • Самокрутки. Трубки.Машинки.
    • Сигаретные и трубочные табаки
    • Сигариллы. Папиросы
  • Чай
    • Ахмад
    • Баттлер
    • Бета чай
    • Гринфилд
    • Импра
    • Казахстанские чаи
    • Кертис
    • Липтон
    • Лисма
    • Майский
    • МК
    • Принцесса Гита
    • Принцесса Канди
    • Принцесса Нури
    • Принцесса Ява, Шах
    • Прочие чаи
    • Ричард
    • Тесс
    • Ещё
  • Энергетические напитки
    • Ред булл. Буллит
    • Торнадо
    • Mogu-Mogu
    • Фреш Бар
Информация
  • Акции
  • Вопрос ответ
Контакты
    Альянс - поставка табачной продукции в республике Татарстан
    Компания
    • О компании
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • GLO NEO
      • Стики NEO
      • Устройства GLO
    • IQOS
      • Нагреваемые табачные палочки
      • Устройства. Аксессуары
      • Табачные стики Fiit
    • Vape (Вейп)
      • JUUL
      • Logic
      • My Bly
      • Жидкости, основа
      • Электронные устройства. Расходники
        • Одноразовые электронные сигареты
    • Батарейки
      • DURACELL
      • Kodak
    • Зажигалки. Газ. Бензин
    • Кальянная продукция
      • Аксессуары. Уголь
      • Кальяны
      • Бонги
    • Кондитерские изделия
      • Жевательная конфета
      • Жевательная резинка
      • Леденцы, чупа-чупс
      • Мармелад
      • Печенье. Бисквит
      • Сахар-рафинад
      • Шоколад
        • O'Zera
        • Альпен Голд
        • Батончики. Драже
        • Воздушный
        • Киндер шоколад
        • Милка
        • Риттер Спорт
    • Контрацептивы. Карты игральные
    • Кофе. Цикорий. Какао
      • Зерновой кофе
      • Какао
      • Молотый кофе
      • Пакетированный
      • Растворимый кофе
      • Цикорий
    • Продукты быстрого приготовления
    • Сигареты
      • BAT
      • ESSE
      • ITG
      • JTI
      • Philip Morris
      • Гранд Табак
      • Донской табак
      • Евробалт
      • Усмань
      • Черноморская фабрика
      • Милано
      • Сигареты Pepe/Харвест
      • Юнион Табак
      • Сигариллы Capitan Black
      • Чапман
      • Ещё
    • Снековая продукция
      • Семечки. Арахис
      • Сухарики
      • Чипсы
    • Смеси и табак для кальяна
      • Смесь кальянная Black Fire
      • Смесь кальянная DALY
      • Смесь кальянная Zavarka
      • Табак для кальяна Adalya
      • Табак для кальяна Burn Tobacco
      • Табак для кальяна Duft
      • Табак для кальяна Must Have
      • Табак для кальяна Ветер Северный
      • Табак для кальяна Элемент
    • Специи, приправы
    • Спички. Пакеты. Одноразовая посуда
    • Табак. Аксессуары
      • Махорка
      • Самокрутки. Трубки.Машинки.
      • Сигаретные и трубочные табаки
      • Сигариллы. Папиросы
    • Чай
      • Ахмад
      • Баттлер
      • Бета чай
      • Гринфилд
      • Импра
      • Казахстанские чаи
      • Кертис
      • Липтон
      • Лисма
      • Майский
      • МК
      • Принцесса Гита
      • Принцесса Канди
      • Принцесса Нури
      • Принцесса Ява, Шах
      • Прочие чаи
      • Ричард
      • Тесс
      • Ещё
    • Энергетические напитки
      • Ред булл. Буллит
      • Торнадо
      • Mogu-Mogu
      • Фреш Бар
    Информация
    • Акции
    • Вопрос ответ
    Контакты
      0
      Альянс - поставка табачной продукции в республике Татарстан
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • GLO NEO
          • Назад
          • GLO NEO
          • Стики NEO
          • Устройства GLO
        • IQOS
          • Назад
          • IQOS
          • Нагреваемые табачные палочки
          • Устройства. Аксессуары
          • Табачные стики Fiit
        • Vape (Вейп)
          • Назад
          • Vape (Вейп)
          • JUUL
          • Logic
          • My Bly
          • Жидкости, основа
          • Электронные устройства. Расходники
            • Назад
            • Электронные устройства. Расходники
            • Одноразовые электронные сигареты
        • Батарейки
          • Назад
          • Батарейки
          • DURACELL
          • Kodak
        • Зажигалки. Газ. Бензин
        • Кальянная продукция
          • Назад
          • Кальянная продукция
          • Аксессуары. Уголь
          • Кальяны
          • Бонги
        • Кондитерские изделия
          • Назад
          • Кондитерские изделия
          • Жевательная конфета
          • Жевательная резинка
          • Леденцы, чупа-чупс
          • Мармелад
          • Печенье. Бисквит
          • Сахар-рафинад
          • Шоколад
            • Назад
            • Шоколад
            • O'Zera
            • Альпен Голд
            • Батончики. Драже
            • Воздушный
            • Киндер шоколад
            • Милка
            • Риттер Спорт
        • Контрацептивы. Карты игральные
        • Кофе. Цикорий. Какао
          • Назад
          • Кофе. Цикорий. Какао
          • Зерновой кофе
          • Какао
          • Молотый кофе
          • Пакетированный
          • Растворимый кофе
          • Цикорий
        • Продукты быстрого приготовления
        • Сигареты
          • Назад
          • Сигареты
          • BAT
          • ESSE
          • ITG
          • JTI
          • Philip Morris
          • Гранд Табак
          • Донской табак
          • Евробалт
          • Усмань
          • Черноморская фабрика
          • Милано
          • Сигареты Pepe/Харвест
          • Юнион Табак
          • Сигариллы Capitan Black
          • Чапман
        • Снековая продукция
          • Назад
          • Снековая продукция
          • Семечки. Арахис
          • Сухарики
          • Чипсы
        • Смеси и табак для кальяна
          • Назад
          • Смеси и табак для кальяна
          • Смесь кальянная Black Fire
          • Смесь кальянная DALY
          • Смесь кальянная Zavarka
          • Табак для кальяна Adalya
          • Табак для кальяна Burn Tobacco
          • Табак для кальяна Duft
          • Табак для кальяна Must Have
          • Табак для кальяна Ветер Северный
          • Табак для кальяна Элемент
        • Специи, приправы
        • Спички. Пакеты. Одноразовая посуда
        • Табак. Аксессуары
          • Назад
          • Табак. Аксессуары
          • Махорка
          • Самокрутки. Трубки.Машинки.
          • Сигаретные и трубочные табаки
          • Сигариллы. Папиросы
        • Чай
          • Назад
          • Чай
          • Ахмад
          • Баттлер
          • Бета чай
          • Гринфилд
          • Импра
          • Казахстанские чаи
          • Кертис
          • Липтон
          • Лисма
          • Майский
          • МК
          • Принцесса Гита
          • Принцесса Канди
          • Принцесса Нури
          • Принцесса Ява, Шах
          • Прочие чаи
          • Ричард
          • Тесс
        • Энергетические напитки
          • Назад
          • Энергетические напитки
          • Ред булл. Буллит
          • Торнадо
          • Mogu-Mogu
          • Фреш Бар
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Вопрос ответ
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • +7 (843) 212-57-24
      г. Казань, ул. Восстания 100 266кД
      info@alyansrt.ru
      • Компания
      • Каталог
      • Информация
      • Контакты
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 Февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Альянс
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Вакансии
      Реквизиты
      Информация
      Акции
      Вопрос ответ
      Прайс-лист
      Наши контакты

      +7 (843) 212-57-24
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      г. Казань, ул. Восстания 100 266кД
      info@alyansrt.ru
      © 2022 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог

      Сайт предназначен только для совершеннолетних посетителей!