Альянс - поставка табачной продукции в республике Татарстан
Надежный поставщик
для Вашего бизнеса
+7 (843) 212-57-24
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
г. Казань, ул. Восстания 100 266кД
Компания
  • О компании
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • GLO NEO
    • Стики NEO
    • Устройства GLO
  • IQOS
    • Нагреваемые табачные палочки
    • Устройства. Аксессуары
    • Табачные стики Fiit
  • Vape (Вейп)
    • JUUL
    • Logic
    • My Bly
    • Жидкости, основа
    • Электронные устройства. Расходники
      • Одноразовые электронные сигареты
  • Батарейки
    • DURACELL
    • Kodak
  • Зажигалки. Газ. Бензин
  • Кальянная продукция
    • Аксессуары. Уголь
    • Кальяны
    • Бонги
  • Кондитерские изделия
    • Жевательная конфета
    • Жевательная резинка
    • Леденцы, чупа-чупс
    • Мармелад
    • Печенье. Бисквит
    • Сахар-рафинад
    • Шоколад
      • O'Zera
      • Альпен Голд
      • Батончики. Драже
      • Воздушный
      • Киндер шоколад
      • Милка
      • Риттер Спорт
  • Контрацептивы. Карты игральные
  • Кофе. Цикорий. Какао
    • Зерновой кофе
    • Какао
    • Молотый кофе
    • Пакетированный
    • Растворимый кофе
    • Цикорий
  • Продукты быстрого приготовления
  • Сигареты
    • BAT
    • ESSE
    • ITG
    • JTI
    • Philip Morris
    • Гранд Табак
    • Донской табак
    • Евробалт
    • Усмань
    • Черноморская фабрика
    • Милано
    • Сигареты Pepe/Харвест
    • Юнион Табак
    • Сигариллы Capitan Black
    • Чапман
    • Ещё
  • Снековая продукция
    • Семечки. Арахис
    • Сухарики
    • Чипсы
  • Смеси и табак для кальяна
    • Смесь кальянная Black Fire
    • Смесь кальянная DALY
    • Смесь кальянная Zavarka
    • Табак для кальяна Adalya
    • Табак для кальяна Burn Tobacco
    • Табак для кальяна Duft
    • Табак для кальяна Must Have
    • Табак для кальяна Ветер Северный
    • Табак для кальяна Элемент
  • Специи, приправы
  • Спички. Пакеты. Одноразовая посуда
  • Табак. Аксессуары
    • Махорка
    • Самокрутки. Трубки.Машинки.
    • Сигаретные и трубочные табаки
    • Сигариллы. Папиросы
  • Чай
    • Ахмад
    • Баттлер
    • Бета чай
    • Гринфилд
    • Импра
    • Казахстанские чаи
    • Кертис
    • Липтон
    • Лисма
    • Майский
    • МК
    • Принцесса Гита
    • Принцесса Канди
    • Принцесса Нури
    • Принцесса Ява, Шах
    • Прочие чаи
    • Ричард
    • Тесс
    • Ещё
  • Энергетические напитки
    • Ред булл. Буллит
    • Торнадо
    • Mogu-Mogu
    • Фреш Бар
Информация
  • Акции
  • Вопрос ответ
Контакты
    Альянс - поставка табачной продукции в республике Татарстан
    Компания
    • О компании
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • GLO NEO
      • Стики NEO
      • Устройства GLO
    • IQOS
      • Нагреваемые табачные палочки
      • Устройства. Аксессуары
      • Табачные стики Fiit
    • Vape (Вейп)
      • JUUL
      • Logic
      • My Bly
      • Жидкости, основа
      • Электронные устройства. Расходники
        • Одноразовые электронные сигареты
    • Батарейки
      • DURACELL
      • Kodak
    • Зажигалки. Газ. Бензин
    • Кальянная продукция
      • Аксессуары. Уголь
      • Кальяны
      • Бонги
    • Кондитерские изделия
      • Жевательная конфета
      • Жевательная резинка
      • Леденцы, чупа-чупс
      • Мармелад
      • Печенье. Бисквит
      • Сахар-рафинад
      • Шоколад
        • O'Zera
        • Альпен Голд
        • Батончики. Драже
        • Воздушный
        • Киндер шоколад
        • Милка
        • Риттер Спорт
    • Контрацептивы. Карты игральные
    • Кофе. Цикорий. Какао
      • Зерновой кофе
      • Какао
      • Молотый кофе
      • Пакетированный
      • Растворимый кофе
      • Цикорий
    • Продукты быстрого приготовления
    • Сигареты
      • BAT
      • ESSE
      • ITG
      • JTI
      • Philip Morris
      • Гранд Табак
      • Донской табак
      • Евробалт
      • Усмань
      • Черноморская фабрика
      • Милано
      • Сигареты Pepe/Харвест
      • Юнион Табак
      • Сигариллы Capitan Black
      • Чапман
      • Ещё
    • Снековая продукция
      • Семечки. Арахис
      • Сухарики
      • Чипсы
    • Смеси и табак для кальяна
      • Смесь кальянная Black Fire
      • Смесь кальянная DALY
      • Смесь кальянная Zavarka
      • Табак для кальяна Adalya
      • Табак для кальяна Burn Tobacco
      • Табак для кальяна Duft
      • Табак для кальяна Must Have
      • Табак для кальяна Ветер Северный
      • Табак для кальяна Элемент
    • Специи, приправы
    • Спички. Пакеты. Одноразовая посуда
    • Табак. Аксессуары
      • Махорка
      • Самокрутки. Трубки.Машинки.
      • Сигаретные и трубочные табаки
      • Сигариллы. Папиросы
    • Чай
      • Ахмад
      • Баттлер
      • Бета чай
      • Гринфилд
      • Импра
      • Казахстанские чаи
      • Кертис
      • Липтон
      • Лисма
      • Майский
      • МК
      • Принцесса Гита
      • Принцесса Канди
      • Принцесса Нури
      • Принцесса Ява, Шах
      • Прочие чаи
      • Ричард
      • Тесс
      • Ещё
    • Энергетические напитки
      • Ред булл. Буллит
      • Торнадо
      • Mogu-Mogu
      • Фреш Бар
    Информация
    • Акции
    • Вопрос ответ
    Контакты
      0
      Альянс - поставка табачной продукции в республике Татарстан
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • GLO NEO
          • Назад
          • GLO NEO
          • Стики NEO
          • Устройства GLO
        • IQOS
          • Назад
          • IQOS
          • Нагреваемые табачные палочки
          • Устройства. Аксессуары
          • Табачные стики Fiit
        • Vape (Вейп)
          • Назад
          • Vape (Вейп)
          • JUUL
          • Logic
          • My Bly
          • Жидкости, основа
          • Электронные устройства. Расходники
            • Назад
            • Электронные устройства. Расходники
            • Одноразовые электронные сигареты
        • Батарейки
          • Назад
          • Батарейки
          • DURACELL
          • Kodak
        • Зажигалки. Газ. Бензин
        • Кальянная продукция
          • Назад
          • Кальянная продукция
          • Аксессуары. Уголь
          • Кальяны
          • Бонги
        • Кондитерские изделия
          • Назад
          • Кондитерские изделия
          • Жевательная конфета
          • Жевательная резинка
          • Леденцы, чупа-чупс
          • Мармелад
          • Печенье. Бисквит
          • Сахар-рафинад
          • Шоколад
            • Назад
            • Шоколад
            • O'Zera
            • Альпен Голд
            • Батончики. Драже
            • Воздушный
            • Киндер шоколад
            • Милка
            • Риттер Спорт
        • Контрацептивы. Карты игральные
        • Кофе. Цикорий. Какао
          • Назад
          • Кофе. Цикорий. Какао
          • Зерновой кофе
          • Какао
          • Молотый кофе
          • Пакетированный
          • Растворимый кофе
          • Цикорий
        • Продукты быстрого приготовления
        • Сигареты
          • Назад
          • Сигареты
          • BAT
          • ESSE
          • ITG
          • JTI
          • Philip Morris
          • Гранд Табак
          • Донской табак
          • Евробалт
          • Усмань
          • Черноморская фабрика
          • Милано
          • Сигареты Pepe/Харвест
          • Юнион Табак
          • Сигариллы Capitan Black
          • Чапман
        • Снековая продукция
          • Назад
          • Снековая продукция
          • Семечки. Арахис
          • Сухарики
          • Чипсы
        • Смеси и табак для кальяна
          • Назад
          • Смеси и табак для кальяна
          • Смесь кальянная Black Fire
          • Смесь кальянная DALY
          • Смесь кальянная Zavarka
          • Табак для кальяна Adalya
          • Табак для кальяна Burn Tobacco
          • Табак для кальяна Duft
          • Табак для кальяна Must Have
          • Табак для кальяна Ветер Северный
          • Табак для кальяна Элемент
        • Специи, приправы
        • Спички. Пакеты. Одноразовая посуда
        • Табак. Аксессуары
          • Назад
          • Табак. Аксессуары
          • Махорка
          • Самокрутки. Трубки.Машинки.
          • Сигаретные и трубочные табаки
          • Сигариллы. Папиросы
        • Чай
          • Назад
          • Чай
          • Ахмад
          • Баттлер
          • Бета чай
          • Гринфилд
          • Импра
          • Казахстанские чаи
          • Кертис
          • Липтон
          • Лисма
          • Майский
          • МК
          • Принцесса Гита
          • Принцесса Канди
          • Принцесса Нури
          • Принцесса Ява, Шах
          • Прочие чаи
          • Ричард
          • Тесс
        • Энергетические напитки
          • Назад
          • Энергетические напитки
          • Ред булл. Буллит
          • Торнадо
          • Mogu-Mogu
          • Фреш Бар
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Вопрос ответ
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • +7 (843) 212-57-24
      г. Казань, ул. Восстания 100 266кД
      info@alyansrt.ru
      • Компания
      • Каталог
      • Информация
      • Контакты
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 Февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Альянс
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Вакансии
      Реквизиты
      Информация
      Акции
      Вопрос ответ
      Прайс-лист
      Наши контакты

      +7 (843) 212-57-24
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      г. Казань, ул. Восстания 100 266кД
      info@alyansrt.ru
      © 2022 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог

      Сайт предназначен только для совершеннолетних посетителей!